Kompetenceudvikling i omsorgsfagene kræver levede erfaringer!

Af Seniorrådgiver Malene Andrea Rude

Når vi vil udvikle mennesker, der arbejder med mennesker, må vi lytte til dem, det hele handler om.

For mange år siden arbejdede jeg som sygeplejerske i behandlingspsykiatrien hvor vi havde et ønske om at indføre såkaldte miljøvagter. En funktion, hvor en medarbejder ikke er tilknyttet en bestemt patient, men er til stede i miljøet og tilgængelig for dem, der har brug for det. Tanken var enkel: at skabe nærvær, tryghed og mulighed for kontakt dér, hvor behovet opstår.

Da vi efterfølgende skulle evaluere indsatsen, var vi i første omgang på vej til at nedsætte en arbejdsgruppe bestående udelukkende af medarbejdere. Det virkede oplagt, det var jo os, der kendte strukturen, organiseringen og de faglige intentioner.

Alligevel meldte der sig et spørgsmål: Skulle vi ikke også spørge patienterne?

For hvem er egentlig bedst til at vurdere, om en funktion i psykiatrien gør en reel forskel? Dem der udfører den, eller dem, der lever med konsekvenserne af den?

Det blev en vigtig påmindelse. Vi kan ikke udvikle omsorgsfagene uden de mennesker, som mærker vores arbejde på egen krop.

Den erfaring har fulgt mig siden. Og den er et af de væsentlige afsæt for, at vi i dag har etableret et Advisoryboard hos IFKH.

En erfaring fra psykiatrien der kan sikre kompetenceudvikling i omsorgsfagene.

Arbejdet i omsorgsfagene rummer komplekse relationer, høje følelsesmæssige krav og stor faglig forpligtelse. Når vi taler om kompetenceudvikling i omsorgsfagene, handler det ikke kun om metoder og modeller. Det handler om kvaliteten i mødet mellem mennesker.

Oplevelsen og miljøvagterne lærte mig noget afgørende:

Intention er ikke det samme som oplevelse. Struktur er ikke det samme som tryghed.

Og hvis vi vil sikre kvalitet på alle arbejdspladser der involverer mennesker, må vi interessere os for den oplevede virkelighed, ikke kun den planlagte.

Hvem ved egentlig, hvad der virker?

Når vi i IFKH udvikler praksis, er det nærliggende at samle fagpersoner omkring bordet. Vi kender teorierne, systemerne og organiseringen. Men hvis vi ikke samtidig inddrager dem, der modtager hjælpen, risikerer vi at udvikle løsninger, der ser rigtige ud på papiret, men rammer ved siden af i virkeligheden.

Inddragelse af levede erfaringer er ikke en symbolsk gestus. Det er en forudsætning for reel kvalitet.

For det er i oplevelsen, at kvaliteten afgøres: Hvad føles hjælpsomt? Hvad skaber tryghed?Hvad opleves som kontrol, afstand eller svigt?

Det er spørgsmål, vi ikke kan besvare alene.

Levede erfaringer som fagligt kompas

I Institut for Konflikthåndtering arbejder vi blandt andet med kompetenceudvikling i omsorgsfagene med afsæt i vores Tryghedskoncept, THOR-metoden, Low Arousal og SUS. Vi ved fra mange års erfaring, at tryghed, sundhed og trivsel hos medarbejdere smitter direkte af på de borgere, patienter, beboere og klienter, de møder i hverdagen.

Når mennesker føler sig trygge og fagligt understøttede, skaber det bedre relationer. Og bedre relationer skaber færre konflikter, mindsker vold, øger tryghed og trivsel og skaber bedre resultater.

Derfor har vi etableret et advisoryboard bestående af mennesker med levede erfaringer fra psykiatrien og socialpsykiatrien.

Ikke som pynt. Ikke som legitimering, men som en reel, faglig og nødvendig stemme i vores udviklingsarbejde.

Advisoryboardet – en reel stemme i udviklingen

Advisoryboardet bidrager med noget, ingen manualer eller modeller kan levere alene.

Et indefra-perspektiv.

De bringer et erfaringsbaseret blik på, hvad der faktisk virker, og hvad der ikke gør. De hjælper os med at forstå, hvordan vores metoder og undervisning opleves fra den anden side af relationen.

Modet til at sige det, der er svært

De peger på det, der opleves som sårende, utrygt eller direkte ødelæggende. Og de er tydelige i forhold til, hvad der skaber håb, mening og bevægelse.

De hjælper os blandt andet med at:

• kvalificere vores materiale

• stille de spørgsmål, vi ikke selv får stillet

• spotte blinde vinkler og invitere nye perspektiver ind

• minde os om, hvem arbejdet i sidste ende er til for

Det er et nødvendigt korrektiv. Et spejl til os!.

Udvikling kræver flere perspektiver

Hvis vi vil skabe bæredygtig udvikling i omsorgsfagene og sikre, at det er trygt, sikkert og sundt at gå på arbejde, må vi arbejde på flere niveauer samtidig.

Vi arbejder blandt andet med:

• Faglighed

• Organisering

• Ledelse

Men vi kan ikke stå alene i det arbejde. Perspektivet fra dem, der modtager hjælpen, er lige så afgørende.

For det er i mødet mellem system, metode og menneske, at kvaliteten opstår.

Et nødvendigt korrektiv

Et advisoryboard er ikke en beslutningsinstans. Det er et korrektiv og et rum, hvor perspektiver får plads, som ellers kan forsvinde i travlhed, struktur og faglig selvfølgelighed.

Når vi tager levede erfaringer alvorligt, sker der noget med vores arbejde. Det bliver mere præcist. Mere relevant. Mere ansvarligt, og ofte også mere ydmygt.

For selv de bedste intentioner kan ramme ved siden af, hvis de ikke løbende kvalificeres af dem, det hele handler om.

En fælles opgave i omsorgsfagene

Udviklingen af mennesker, der arbejder med mennesker, kan ikke løftes af én faggruppe, én organisation eller ét system alene. Det kræver samarbejde på tværs af roller, erfaringer og positioner.

Derfor er vi dybt taknemmelige for de mennesker, der har sagt ja til at bringe deres erfaringer ind i vores advisoryboard. De bidrager ikke blot til vores arbejde. De er med til at skærpe det, udfordre det og forankre det i virkeligheden.

Og de minder os om det vigtigste:

At arbejdet med mennesker altid må ske med respekt for, og inddragelse af menneskers egne erfaringer. Det er og bliver en forudsætning for at lykkes!

Vi har startet en ny del at vores rejse og vi vil glæde os til løbende at opdatere jer med vores erfaringer. Kontakt os gerne hvis du er blevet nysgerrig på vores arbejde. Du kan skrive til os direkte her

Tak fordi du læste med og du må meget gerne dele opslaget hvis du tænker det kunne have interesse for dit netværk.

Februar 2026

Malene Andrea Rude, Seniorrådgiver

IFKH - Institut for Konflikthåndtering

Vi udvikler mennesker, der arbejder med mennesker.