Akut konflikthåndtering – når arbejdsmiljøet knager
- Henrik Møller
- for 1 dag siden
- 3 min læsning
Telefonen ringer en tirsdag formiddag.
I den anden ende sidder en direktør, som efter en kort præsentation siger:
"Vi har brug for hjælp. Stemningen er dårlig, samarbejdet er brudt sammen, og flere medarbejdere er sygemeldte. Vi kan mærke, at arbejdsmiljøet er ved at knække."
Den situation møder vi hos IFKH – Institut for Konflikthåndtering oftere, end mange forestiller sig.
Når virksomheder kontakter os med behov for akut konflikthåndtering, handler det sjældent om én enkelt konflikt. Ofte er konflikterne blot det synlige resultat af en længere udvikling, hvor samarbejde, kommunikation og tillid gradvist er blevet svækket.
Konflikter opstår sjældent fra den ene dag til den anden. De udvikler sig over tid og påvirker både arbejdsmiljø, trivsel, ledelse og organisationens evne til at løse sine kerneopgaver.
Konflikten er ofte kun et symptom
Når vi bliver inviteret ind i en organisation, begynder vi derfor ikke med at finde den skyldige. Vi begynder med at skabe forståelse. Gennem dialog med både ledelse og medarbejdere danner vi et nuanceret billede af situationen. Vi undersøger blandt andet:
Hvordan samarbejdet fungerer.
Hvor kommunikationen går skævt.
Hvornår relationerne begyndte at ændre sig.
Hvilke mønstre der fastholder konflikterne.
Meget ofte viser det sig, at den konflikt, som fylder mest, blot er symbolet på nogle dybereliggende relationelle udfordringer.
Konflikthåndtering handler om mennesker
Effektiv konflikthåndtering handler ikke om hurtige løsninger. Den handler om mennesker.
Derfor arbejder vi med både organisationen og det enkelte menneske. En vigtig del af indsatsen består af individuelle sparringsforløb, hvor ledere og medarbejdere får mulighed for at sætte ord på frustrationer, bekymringer og oplevelser i et trygt rum.
Her flyttes fokus gradvist fra:"Hvem har skylden?" til"Hvad kan jeg selv gøre anderledes?"
Netop denne forandring bliver ofte begyndelsen på en mere konstruktiv dialog.
Vores egne reaktionsmønstre påvirker konflikten
Under pres reagerer mennesker forskelligt. Nogle bliver kontrollerende. Andre trækker sig.
Nogle går i forsvar. Andre bliver tavse.
Disse reaktionsmønstre er sjældent bevidste, men de har stor betydning for, hvordan konflikter udvikler sig.
Når mennesker får større indsigt i egne værdier, følelser og handlemønstre, bliver det samtidig lettere at forstå kollegernes perspektiver.
Det styrker både samarbejde, psykologisk tryghed og arbejdsmiljø.
Varige resultater kræver mere end et kursus
En enkelt kursusdag kan skabe inspiration, men varige forandringer kræver opfølgning.
Derfor arbejder vi ofte med længerevarende forløb, hvor Supervision, Udvikling og Sparring (SUS) hjælper organisationen med løbende at omsætte ny viden til handling.
Gennem supervision analyserer vi konkrete situationer fra hverdagen.
Vi undersøger:
Hvad skete?
Hvorfor skete det?
Hvordan kunne situationen håndteres anderledes næste gang?
Samtidig arbejder vi med relationel kommunikation, psykologisk tryghed og udvikling af en fælles konfliktkultur.
Når arbejdsmiljøet begynder at ændre sig
Efterhånden sker der ofte noget bemærkelsesværdigt. Mistillid bliver afløst af nysgerrighed.
Medarbejdere, der tidligere undgik hinanden, begynder igen at samarbejde. Ledere oplever større handlekraft og mere tryghed i deres ledelsesrolle. Resultaterne viser sig også i organisationens hverdag. Sygefraværet falder ofte, samarbejdet styrkes og arbejdsglæden vender gradvist tilbage.
Ikke fordi konflikterne forsvinder, men fordi organisationen bliver bedre til at håndtere dem.
Ingen arbejdsplads bliver konfliktfri
Konflikter er en naturlig del af ethvert arbejdsfællesskab. Målet er derfor ikke at skabe konfliktfrie arbejdspladser. Målet er at skabe arbejdspladser, hvor mennesker kan være uenige uden at miste respekten for hinanden.
Når organisationer udvikler fælles kompetencer til at håndtere konflikter tidligt, styrkes både trivsel, samarbejde og kerneopgaven.
Det er kernen i moderne konflikthåndtering – og det er den tilgang, vi arbejder ud fra hos IFKH – Institut for Konflikthåndtering.
Læs også
👉 Supervision og rådgivning
Kontakt os
Har I oplevet, at samarbejdet er blevet vanskeligere, konflikterne fylder mere, eller sygefraværet stiger?
Vi hjælper ledere og medarbejdere med at skabe trygge arbejdsfællesskaber, hvor konflikter håndteres konstruktivt, og hvor trivsel, respekt og handlekraft går hånd i hånd.
Kontakt IFKH – Institut for Konflikthåndtering for en uforpligtende dialog om, hvordan vi kan hjælpe netop jeres organisation.
Troels Ramløv / Seniorrådgiver
Kommentarer