En praksisnær fagbog, der generelt beskriver hvilke udfordringer vi kan møde i vores dagligdag. Bogen indeholder information om både evidensbaseret og praktisk funderet viden og erfaringer, samt hvordan vi på arbejdspladsen kan arbejde for at forebygge interne konflikter og konflikter med de mennesker vi møder. Bogen er fyldt med eksempler og praksisnære øvelser.
